Asiakaskokemus Internetissä

Onko sinulle väliä, millaisen kokemuksen yrityksesi kanssa asioiminen tuottaa asiakkaallesi? Olen vakuuttunut, ettei asia ole sinulle samantekevä. Koska nykyään yhä suurempi osa asiakkaidesi ja yrityksesi keskinäisestä vuorovaikutuksesta tapahtuu verkon kautta, on web-sivujen tuoman asiakaskokemuksen huomioiminen ehdottoman tärkeää. Asiakaskokemus Internetissä Johtamisguru Tom Peters piti asiakaspalvelua pitkään yrityksen kilpailukyvyn ytimenä. Nyt hän on kuitenkin muuttanut käsitystään ja neuvoo yrityksiä keskittymään...