Hallinnon ja aluekehityksen ministerityöryhmä (Halke) puolsi 20.6.2012 julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämistä siten, että julkisen hallinnon käyntiasiakaspalvelut kootaan vuoden 2014 alussa alkavan siirtymäkauden aikana mahdollisimman laajasti koko maan kattaviin julkisen hallinnon yhteisiin asiakaspalvelupisteisiin. Kokoamisella varmistetaan asiakaspalvelujen saatavuus koko maassa kohtuullisella etäisyydellä.

Ministerityöryhmän puoltamien Asiakaspalvelu2014 -hankkeen päälinjausten mukaan yhteisen asiakaspalvelun järjestämisestä vastaavat kunnat.

Palvelupisteissä tarjotaan kuntien, poliisin, työ- ja elinkeinotoimistojen, verohallinnon, maistraatin, elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskusten ja työvoiman palvelukeskusten palveluja. Kansaneläkelaitoksen palveluja tarjotaan laajasti sopimukseen perustuen. Myös muut valtion palveluntuottajat voivat osallistua yhteiseen asiakaspalveluun tekemällä ylläpitäjäkunnan kanssa tätä koskevan sopimuksen. Lisäksi muut toimijat, kuten järjestöt ja yritykset, voivat tulla mukaan omalla palveluvalikoimallaan.

Asiakas saa yhteisessä asiakaspalvelupisteessä asiansa vireille. Hän saa pisteestä myös laajasti julkisen hallinnon palveluihin liittyvää neuvontaa ja tukea sähköisten palveluiden käyttämiseen. Palveluneuvojat ottavat vastaan esimerkiksi asiakirjoja, ilmoituksia ja maksuja. Asiakkaat voivat asioida palvelupisteessä myös eri viranomaisten asiantuntijoiden kanssa joko etäpalveluna videoneuvotteluvälineistön avulla tai paikan päällä. Etäpalveluna annetaan pääsääntöisesti kaikkia yhteisessä asiakaspalvelussa mukana olevien palveluntuottajien tarjoamia asiantuntijapalveluja lukuun ottamatta sellaisia palveluja, jotka eivät sovellu jonkin erityisen syyn (esim. vaativat fyysistä kosketusta asiakkaaseen) takia annettavaksi etäpalveluna.

Yhteisen asiakaspalvelun yksityiskohtaista suunnittelua jatketaan ministerityöryhmän puoltamien päälinjausten mukaisesti syksyllä 2012.